2018极速时时彩网上投注年十大消费维权舆情热门

2019-01-11 16:08 作者:极速时时彩 来源:未知 次阅读

  龙虎网讯 2018年,消费正在中邦经济中的用意愈加高出,据邦度统计局数据,前三季度,消费根蒂用意不绝坚实。社会消费品零售总额274299亿元,同比延长9.3%,最终消费开销对经济延长的孝敬率为78.0%。回想终年,消费规模热门频出,共享经济落潮、电商增速放缓、线下消费回暖、流量带货亮眼……各式消费气象的巨变不但是消费者概念和动作蜕化的结果,也是商家对消费场景升级再造的流程。然而,新经济下的消费维权已经面对众重寻事,子虚促销、伪劣商品、支出安然、音讯宣泄、霸王条件等损害消费者权力的情景时有爆发。面临寻事,需求协同共治,营筑安然释怀的消费处境。

  2019新年伊始,中邦消费者协会笼络黎民网舆情数据核心,基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果,联合梳理出“2018年十大消费维权舆情热门”。同客岁的榜单比拟,互联网+规模照旧热门重重。盼望榜单梳理和热门解读,也许对年度的热门话题举行复盘和总结,惹起各方对消费维权的眷注,为处分新旧消费题目供应参考。

  线年,接踵爆发“郑州空姐滴滴顺风车遇害案”和“乐清女孩滴滴顺风车遇害案”,滴滴出行及其旗下的顺风车生意以是被推上群情的风口浪尖,其运营理念与治理式样遭到群情诟病。顺风车安然也激励群情操心与质疑,成为消费者眷注与研究的热门话题。针对上述事项,交通运输部笼络公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部分,对滴滴出行展开笼络约道,责令其马上对顺风车生意举行全盘整改。随后,滴滴出行正在全邦限造内下线顺风车生意,并新增了一键报警、安然核心入口、分享行程至重要干系人、全程灌音等功效。

  群情以为,恶性案件的爆发,犯科分子当然该当担任国法负担,可是滴滴行动平台方生存庞大过失。遵循《消费者权力珍惜法》第七条规章:“消费者正在进货、利用商品和回收任事时享有人身、家产安然不受损害的权力”,以是平台方务必将消费者的安然放到首位。滴滴出行不行由于忙于追赶墟市利润,疏于对入驻司机的天资审核及任事质料的羁系,更不行放弃平台方看待消费者负有的安然保证仔肩。网约车行动全民性、高频次的消费产物给人人带来方便的同时也曰镪了安然质疑,群情显露看待更生事物仍需宥恕慎重,盼望网约车安然、任事升级,为消费者出行供应更众采选。

  线年,消费者部分音讯宣泄成为搜集安然规模的症结词,搜集时间的部分音讯珍惜题目受到通俗眷注。6月份圆通被曝10亿条疾递部分音讯被挂到外网上公然售卖。8月底华住客店被曝出集团数据宣泄,事项涉及1.3亿部分音讯与5亿开房数据。11月28日,中消协公布《100款App部分音讯搜求与隐私计谋测评讲述》。讲述显示,正在测评的10类100款App中,91款App生存太甚搜求用户部分音讯的题目,近对折App的隐私条件实质不达标。

  即使太甚搜求动作一经进击了用户的隐私,音讯宣泄更是给用户变成了弗成挽回的吃亏,可是投合国法规章过于含糊缺乏可操作性,负担主体违法本钱过低,给消费者带来了更高的部分音讯宣泄危害。要真正珍惜好“大数据时间”的部分隐私,需求完备国法、法例和加强羁系,给互联网企业搜求用户音讯的等动作戴上“紧箍咒”。9月7日,十三届全邦人大常委会立法筹划发表,旨正在加强企业主体负担、处分投合题目的《部分音讯珍惜法》与《数据安然法》被列入第一类项目,希望使部分音讯珍惜早日进入法造化轨道。

  线月,“大数据杀熟”一词滥觞进入人人视野。事项起因于一名网友晒出本人的亲自体验,显露其永恒正在某网站预定价格正在380—400元之间的客店房间,可实践利用伙伴账号盘问就会察觉统一房间显示为300元驾御。事项网上发酵之后,很众人都纷纷晒出相仿体验的证据。网民反响,少许著名互联网平台供应的打车、正在线票务、客店预订等任事,均生存大数据杀熟题目。据《中邦青年报》社会考查核心笼络问卷网对2008名受访者举行的投合考查显示,51.3%的受访者显露碰到过互联网企业使用大数据杀熟的情景,63.4%的受访者以为互联网企业使用大数据杀熟的情景一般。群情以为,这种“杀熟”的发售式样不但进击了消费者的知情权、平正贸易权和隐私权等正当权力,也急急背离了墟市经济的平正诚信的法则。解析人士指出,正在互联网时间,数据一经成为一种新的贸易资金,使用妥当能够创造更众的经济效益,可是,身手中立并不代外对身手的利用是无害的,不得损害消费者的合法权力。以大数据杀熟为例,大数据的加工与利用需求投合机构、国法法例、身手伦理等众方面的拘束与羁系。

  线年,共享汽车Togo途歌、共享电单车享骑、共享单车ofo先后爆出调用押金、企业倒闭、退款难等题目。此中,押金难退再度成为共享经济的投诉热门。12月初,中消协发表了《2018电商行业消费数据讲述》指出,共享经济的投诉量正在2018年表露上升趋向,关键齐集正在共享出行规模,此中,共享单车投诉量占比最众,达67.5%,正在共享单车投诉中,题目最众的是“退押金难”,占比高达71.8%。

  群情以为,共享经济行动一种立异经济形式,创业者试错、资金墟市博弈弗成避免,但不行让消费者成为最终的受害方与买单方,无论出于什么因为,调用用户押金都属于违法动作。从共享单车映现伊始,告终用户押金的有用羁系,无间是消协构造和伟大消费者眷注的中央,并保持号召加紧押金羁系,提议免押骑行。就现正在的形象而言,投合国法法例有待完备,企业行作对以受到拘束。以是,完备投合国法法例,加紧墟市羁系力度,从轨造层面临押金的保管和利用举行管控,势正在必行。

  话题解析网购平台的赝品题目素来是消费维权的舆情热门。回想2018年,主打低价的拼众众,借力微信社交分发渠道,主攻“五环外”下重墟市,杀青赴美上市,告终逾越式进展。可是,正在拼众众疾捷进展的后背,各式“物美价廉”的高仿商品或傍名牌产物也激励群情眷注。2018年,淘宝、天猫、京东、网易考拉等浩繁网购平台也被曝生存售假、真假混卖等题目,网购处境仍待抬高。

  群情以为,电商平台给消费者带来更优惠的产物和更方便的任事,这点值得确定。可是,摒弃赝品、诚信规划,是任何电商平台的负担与仔肩,也是任何贸易动作的底线。中消协指出,安然和质料是搜集贸易的底线请求,平台规划者应该的确实行法定仔肩和负担,加紧对平台内规划者的天资审核、加紧对广告公布和贸易促销的监视、加紧对商品任事闪现音讯的查抄、加紧对自营进货渠道的限造、加紧对平台内规划者的进货引导、加紧对消费者评议音讯的治理、加紧对学问产权的珍惜、加紧对消费者投诉的解析收拾、加紧对违法动作的举报造裁等,选用有用设施,杜绝搜集假装伪劣动作。

  线年,预付式消费规模又现新乱象,成为消费维权规模的新困难。5月起,“房钱贷”、“装修贷”题目被几次曝出,少许长租公寓公司、互联网装修平台爆发资金链断裂,规划者跑途,导致租户无房可租,装修合同无法实行,消费者仍需清偿贷款。10月,众家英语培训机构被指通过供应课程贷款任事,让有的学员为课程背负网贷平台的十几万“培训贷”。近年来,伴跟着转移互联网身手的进展,预付式消费滥觞从古板的美容、美发、健身、餐饮等行业扩展到线上的文娱、用车、造就培训、租房墟市等规模,成为横跨商品和任事规模的一般性消费形式。办卡充钱易、退钱维权难,伴跟着预付式消费的“霸王条件”“卷款跑途”等老题目已经生存,同时衍生出诸如培训贷款、租房贷款、美容贷款、用车押金等新题目。这类需求提前开销金额的消费动作,给消费者的后期维权带来了危害和繁难。因为投诉涉及的企业和机构浩繁,被投诉的企业也生存彼此推辞的气象,消费者维权的难度对比大。中消协指出,预付式消费群体缠绕频发一经成为现正在消费者投诉与权力珍惜的核心。投合部分有需要尽疾选用设施,加紧墟市羁系,限造上述行业与金融链直接对接能够激励的金融危害,合理开导行业的进展倾向。消费者自己也要抬高警告,正在整个消费场景中仍旧苏醒思念,实时盘问本人的信贷纪录,谨防被这类预付式消费“套途贷”。

  线年,转移支出安然题目激励群众操心。8月初,豆瓣网友@独钓寒江雪将本人“睡一觉悟来钱全被转走”的体验放正在网上,揭破新型高科技盗刷骗局,惹起微博热议。9月起,一面苹果手机用户碰到了Apple ID被盗号、资金遭盗用的情景。据投诉者反响,其Apple ID猛然被他人盗用,原来账户绑定的支出平台被众次扣款,资金遭到了盗用,最高的吃亏抵达了上万元。据悉,此次被盗刷的用户人人筑立了免密支出,而且没有设定免密支出的频次和额度。苹果公司显露,“对受害极速时时彩开奖视频者显露怜惜,可是无法退款”,其因为正在于免密支出的扣款流程合理,苹果公司无法确认只开通免密支出但没有筑立双重认证的用户肯定是他人恶意盗刷而不是用户部分所为。

  盗刷事项折射出转移支出行业生存的庞大安然裂缝。转移支出平台以及数据音讯安然的珍惜,正成为越来越苛厉的话题。一朝映现资金或部分音讯宣泄、盗刷的情景,消费者面对家产安然的雄伟恫吓,乃至正在维权、索赔的流程中被各平台之间来回“踢皮球”。中消协显露,苹果公司应重视安然负担和生存的安然题目,看待提出吃亏请求抵偿的消费者,规划者登第三方支出平台没有足够主证据辩驳,均应视同一律举行足额抵偿。转移支出安然生存的急急隐患,仍需求惹起羁系部分的注意。各大支出平台也务必明了自己国法负担,的确保证消费者支出安然。

  线年寰宇杯前夜,华帝公司一则“法邦队夺冠、华帝退全款”的营销广告激励群情眷注,华帝的品牌曝光率与音讯传布量以是取得较大擢升。这本应是一份投资小、回报大、商家与消费者双赢的经典营销案例,却由于退款合键的走样,激励群情争议。无独有偶,三大电信运营商的“流量不限量套餐”也由于广告对消费者变成急急误导,被指属于子虚广告,受到用户的质疑。

  群情素来眷注发售广告生存的诚信缺失、误导消费者动作等题目,有合部分也对这两起广告诚信题目高度注意。中消协于7月18日通过微博请求华帝的确实行许可,19日对外公然搜集消费者合于“法邦队夺冠,华帝退全款”运动的投诉,24日约道华帝公司,敦促其注意社会亲热和消费者合理诉求。正在各方的眷注与敦促下,华帝渐渐杀青后续退款作事。8月2日,湖南省工商局行政约道三大电信运营商,以为“流量不限量”广告违反《广告法》,属于子虚广告。中消协、工信部等众次请求三大运营踊跃整改广告散布题目,10月,“流量不限量”的说法先后被叫停。

  线年,高额机票退改签费的题目再次受到群情眷注。遵循江苏省消保委4月24日公布的《江苏省消费者飞机票退改签情景考查讲述》,30.7%的消费者碰到过提前良众天改签,但仍被收取高额改签用度的情景;23.5%的消费者有过退票用度比机票代价高的体验,此中最高的一例退票费,果然是机票代价的3倍;特价机票根本不退不换,或者只退机场征战费、燃油附加费。群情以为,高额的退改签用度,彰彰不对理、不服正,特价机票的不改签、不退票,让乘客手中的机票统统作废,这明白是航空公司的霸王条件。

  有解析指出,机票退改签乱象的起源,正在于收费规范的缺失。目前邦内并没有团结的退票用度法例,实践操作中都由各航空公司片面决计,而少许署理企业的各式不对规操作,更是火上加油。机票退改签乱象急需投合法例拘束。为此,江苏省消保委正在5月份约道了南航、东航、邦航、海航等8家航空公司以及携程、去哪儿、飞猪、同程等OTA平台,以为上述企业涉嫌使用规划者上风名望,进击消费者的平正贸易权。广东省消委也正在6月约道了携程。7月17日,正在充裕听取中消协、江苏省消保委等消协构造意睹的根蒂上,中邦民航局公布了《合于更正民航票务任事作事的知照》,请求航空公司订定机票退改签收费“阶梯费率”,不行大略规章特价机票一律不得退改签,并明了规章互联网正在线观光社平台及其发售署理企业苛禁正在退改签任事中向乘客加收出格用度。这些设施将有帮于抬高航空公司的票务任事秤谌,让消费更人性化,珍惜乘客合法权力,修建平正有序的墟市规律。

  线年,引人眷注的广东假盐系列公益诉讼案究竟了案。5月,广州中院对此中三宗举行一审讯决,判令三案合共8名被告共须支出抵偿金167480元,成为首例胜诉的处罚性公益诉讼,开创全邦先河。9月,广州中院对最终一宗食盐案举行一审讯决,判令彭某胜等7名被告支出抵偿金共1146463.3元、正在省级以上媒体公然陪罪等,该案成为抵偿金额最高的消费维权公益诉讼案例,开创了新的纪录。

  群情以为,此次处罚性抵偿公益诉讼的胜诉具有极强的破冰与标杆意旨,带来的正向引颈用意与后续树模用意,看待震慑不良商家、模范墟市规律、保卫消费者合法权力等具有“一子落统统活”的踊跃意旨。解析人士指出,此次胜诉将“鼓动我邦公益诉讼进入高级阶段”。扶助者以为,把处罚性抵偿轨造引入公益诉讼规模,施展其惩戒用意,这种立异值得盼望。解析指出,要用公益诉讼放大处罚性抵偿的威慑力和社会效益,还得不绝完备投合国法法例和轨造。一方面要进一步扩张消费者构造公益诉讼主体的范围,赐与其更众计谋扶助;一方面要保证受害消费者从抵偿金中获取应得的施济份额,一揽子处分消费者私益诉讼的诉求。左右开弓,鼓动公益诉讼稳步向更高级阶段迈进。

  备注:社会影响力最终得分由群情热度指数与话题影响力指数两一面加权组成。群情热度指数以黎民网舆情数据核心热度策画公式为根蒂,基于此话题正在全渠道(网媒,平媒,微信,微博,博客及论坛)的终年曝光量(2018年1月1日至12月18日)得出。话题影响力指数基于事项涉及人群、波及限造、安然伤害三维度,归纳打分得出。

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